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Quelle est votre question ?

Un lien (ou un bouton) vers votre espace de gestion d’abonnement est disponible dans l’email qui vous a été envoyé lors de votre commande.

Un bouton vers votre espace de gestion d’abonnement est également disponible dans votre espace abonné, sur la même page que vos contenus. Rendez-vous dans votre espace client pour y accéder.

Vous allez pouvoir y changer la carte bancaire utilisée, interrompre l’abonnement…

 

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail et avez perdu votre accès à la zone membre:

1- Cliquez ici.

2- Entrez le même e-mail que celui que vous avez utilisé lors de la commande

3- Cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe?” pour recevoir un mot de passe

En cas de problème avec votre abonnement, vous pouvez contacter le support-clients.

Un lien vers votre facture à imprimer figure dans un e-mail qui vous a été envoyé juste après votre commande.

Il se peut qu’il soit passé dans les courriers indésirables : pensez à vérifier.

Vous pouvez éditer les informations de la facture (adresse de votre entreprise…).

Vous pouvez aussi retrouver vos factures dans votre espace client.

Les cartes bancaires sont souvent refusées par le système de paiement lorsque le client utilise un VPN.

N’oubliez pas de désactiver votre VPN, si vous en utilisez un.

L’acceptation des cartes est prise en charge par notre distributeur, et nous n’avons pas de contrôle direct sur ce processus.

Notre distributeur Gumroad ne facture qu’en Dollars US:

le prix de votre achat en Euros est automatiquement converti en Dollars US juste avant le paiement. C’est ce montant qui est indiqué sur le formulaire de paiement.

 

ℹ️ Note pour les clients de L’Uninon Européenne:

Si vous êtes dans un pays de L’Uninon Européenne, la TVA en vigueur dans votre pays est ajoutée automatiquement par Gumroad au moment de la conversion en Dollars US:

Dans ce cas, comme indiqué, le montant en dollars inclut l’ajout de la TVA de votre pays. En revanche, le montant en Euros n’inclut pas la TVA.

Le message qui contient votre lien d’accès a peut-être été classé comme courrier indésirable par votre messagerie :

1- Vérifiez le dossier “courriers indésirables” dans votre messagerie

2- Si vous n’y trouvez pas ce message, contactez le support-clients.

 Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?

Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.

 

 Vous ne parvenez pas à lire les fichiers texte?

Sur certaines versions de Windows, il arrive parfois qu’aucune application / logiciel par défaut ne soit attribué aux fichier sau format .txt fournis avec certains programmes. Il existe 3 solutions:

 

1. Faites un clic droit, sélectionnez “ouvrir avec”, puis choisissez le bloc note de Windows, ou n’importe quel éditeur de texte équivalent présent dans votre ordinateur.

 

2. Vous pouvez aussi lancer le bloc note de Windows, ou n’importe quel éditeur de texte équivalent présent dans votre ordinateur, cliquez sur “fichier”, puis “ouvrir”, et sélectionnez le fichier désiré.

 

3. La troisième solution, c’est d’ajouter “.txt” (sans les guillemets) à la fin du titre du fichier, en le renommant:

Pour ce faire, faites un clic droit sur le fichier désiré, sélectionnez “renommer”, et ajoutez “.txt” (sans les guillemets) à la fin du titre.

Ainsi, Windows attribuera votre application / logiciel de lecture de fichiers texte habituelle pour ce fichier.

 

 

– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?

1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question.

Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connexion survenue pendant le téléchargement.

 

2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.

Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.

 

 

Si vous ne parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients.

Pour éviter les abus et dans un souci d’équité entre les clients, aucun remboursement n’est possible une fois que le programme de formation a été téléchargée.

 

Nos programmes sont facturés par notre distributeur américain Gumroad, mais nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation, alinéa 5 indique :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (…) de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ».

Le droit de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.

 

Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients.

 

Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support-clients.

Pour vous désabonner des mailing-lists, c’est simple :

Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

Problishers Club ne propose pas de coaching ni de consulting. Mais suite aux demandes répétées de services sur mesure, une alternative sera prochainement disponible:

Des programmes formation sur-mesure seront proposés à un nombre d’étudiants extrêmement limité, sous réserve que leurs candidatures soient acceptées.

Cette nouveauté sera annoncée sur le site, et par newsletter au moment de sa sortie.

Il est impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.

– Si votre achat concerne un programme proposé par Publishers Club (tous les programmes à partir du 1er septembre 2021), suivez cette procédure:

 

Pour réactiver votre accès, vous pouvez contacter le support en fournissant :

1- Le numéro de transaction

2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat

Vous pouvez envoyer ces deux informations au support-clients qui vous rétablira votre accès.

 

– Si votre achat concerne un programme proposé par un de nos anciens site (tous les programmes AVANT le 1er septembre 2021):

Suite à la migration de l’activité vers Publishers Club, nous ne sommes plus en processions de certains fichiers concernant les formations proposées par nos anciens sites…

 

Bien que nous puissions généralement retrouver la trace vos achats auprès de distributeurs, il est possible que les téléchargements concernant des achats trop anciens ne soient plus disponibles dans votre zone membre:

 

Malgré tout, nous disposons encore de la sauvegarde des fichiers de la plupart des anciennes formations, mais pas toutes:

 

Vous pouvez contacter le support qui fera son possible pour retrouver votre ancienne formation, et réactiver votre accès si des sauvegardes sont encore disponibles.

Pour se faire en fournissez :

1- Le numéro de transaction

2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat

Contactez le support-clients

Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou Paypal.

Il n’est pas possible de régler par chèque ni par virement.

Publishers Club n’est pas ouvert aux propositions de partenariat en ce moment.

Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.

 

– Si vous avez envoyé un message à notre support-client, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

 

– Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par nos adresses d’envoi.

Contactez plutôt le support-clients, prévu pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.

 

– Si vous avez envoyé un message privé sur les réseaux sociaux : les réponses ne sont pas traitées par nos comptes sur les réseaux sociaux.

Contactez plutôt le support-clients, prévu pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes.